-
Затрагивает ли обновленный стандарт ИСО 9001:2008 финансовые аспекты?
-
В чем заключаются основные отличия обновленных стандартов ИСО 9001:2008?
-
Нужно ли моей организации менять свою систему качества? И если нужно, то когда?
-
Понадобится ли моей организации переписывать всю документацию?
Ответы:
1. Где можно узнать, сертифицирована ли интересующая нас организация в рамках Системы качества, на соответствие международным стандартам ИСО 9000?
Сведения о сертифицированных организациях передаются в Госстандарт РФ в Управление сертификации, на основании которых формируется Регистр систем качества. По вопросам, касающимся Регистра систем качества нужно обращаться по адресу: Ленинский проспект, д.9, управление сертификации. Тел. (095) 236-1070, (095) 236-3272.
2. Почему были пересмотрены стандарты 1994 года?
Основные причины пересмотра существовавших стандартов следующие:
- акцент на учете требований потребителей к качеству продукции;
- создание более дружественных для пользователя документов;
- продвижение в организациях обобщенных принципов управления качеством и обеспечение их совместимости с ISO 14000;
- процедурные требования (директивы ISO/IEC) периодического обновления стандартов для отражения текущих тенденций развития делового сообщества.
3. Затрагивает ли обновленный стандарт ИСО 9001:2008 финансовые аспекты?
В ISO 9001 нет ссылок на финансовые аспекты. Стандарт-руководство ISO 9004: 2000 лишь описывает финансовые ресурсы, необходимые для реализации обновленной системы управления качеством.
4. Какова польза от обновленных стандартов ИСО 9001:2008?
Обновленные стандарты способны привнести много позитивных моментов. Если обобщенно, то это:
- применимость к любым категориям продукта (включая услуги), в любых секторах экономики и для любых предприятий;
- простота реализации, доступность языка, легкость интерпретации и пояснения;
- существенное уменьшение необходимой документации;
- жесткая связь организационных процессов с системами обеспечения качества;
- придание импульса к организационному развитию;
- большая направленность на постоянное развитие и выполнение запросов потребителей;
- совместимость с другими системами управления (например, с ISO 14001);
- предоставление реальной основы для отражения интересов организаций с более специфическим направлением деятельности (например, медицина, телекоммуникации, автомобильная промышленность и т. д.);
- внедрение концепции цельной пары: ISO 9001 отражает требования, а ISO 9004 предопределяет расширение рамок требований для достижения больших результатов в работе организации;
- учет требований и согласование интересов различных сторон.
5. В чем заключаются основные отличия обновленных стандартов ИСО 9001:2008?
В цельную пару стандартов систем управления качеством (ISO 9001 и ISO 9004) были внесены следующие изменения:
- новая процессно-ориентированная структура и более логичное построение содержания;
- использование процесса постоянного совершенствования как основополагающего принципа развития системы управления качеством;
- возросшая роль руководства, что подразумевает его приверженность развитию и совершенствованию системы управления качеством, учет местных законодательных и регулирующих требований, постановка реальных целей на соответствующих уровнях и в функциональных сегментах;
- возможность соответствия широкому спектру моделей организаций и их деятельности;
- потребность отслеживать информацию от потребителей для оценки результатов функционирования системы;
- существенное снижение объема необходимой документации;
- упрощение терминологии;
- большая совместимость со стандартами экологического управления ISO 14001;
- особый упор на принципы управления качеством;
- введение принципа организационной самооценки как движущей силы процесса совершенствования (ISO 9004);
- возросшая роль оптимального распределения ресурсов;
- введение формулировок эффективности программ обучения;
- развитие системы оценок, распространяющейся на систему, процессы и продукт в целом;
- ведение обработки данных по показателям эффективности реализации процессов системы управления качеством.
6. Нужно ли моей организации менять свою систему качества? И если нужно, то когда?
Вам необязательно менять всю структуру вашей системы или переписывать все ваши процедуры. Однако обновленные стандарты включают в себя несколько новых требований. Поэтому при первой возможности вам следует заняться внесением соответствующих дополнений в систему. Объединенная группа Международного аккредитационного форума ISO/TC 176 и ISO/CASCO пришла к соглашению, что необходимо ввести трехлетний переходный период, в течение которого сертификации по стандартам версий 1994 и 2000 года могут вестись одновременно. Закончиться он должен 15 декабря 2003 года. К этому моменту всем организациям, желающим сохранить сертифицированный статус, надлежит привести свою систему управления качеством в соответствие с ISO 9000: 2000.
7. Понадобится ли моей организации переписывать всю документацию?
Нет. Если существующая система управления качеством отвечает потребностям и целям вашей организации, отражает все особенности построения работы в ней и соответствует всем новым требованиям, то необходимости что-то переписывать нет. Однако, если не все новые требования отражены в системе документации, то возможно потребуется дополнительная документация. Международный стандарт ISO 9001: 2000 разъясняет необходимость такой документации. Для администрирования системы стандарты предусматривают всего шесть документированных процедур. В то же время, возможно, понадобится описать другие процессы, которые являются определяющими для функционирования системы управления качеством. Это будет четко определяться размерами организации, ее деятельностью и комплексностью этой деятельности.
8. Действительно ли руководство по качеству является документом, обязательным для изучения всеми работниками?
Руководства по качеству не обязательно ДОЛЖНО изучаться всеми работниками компании. Специалисты компании должны четко понимать границы своей ответственности, полномочия и знать, как выполнять работу. То есть им нужно знать те разделы руководства по качеству (в том числе и инструкции, на которые ссылается соответствующий раздел Руководства по качеству), которые определяют требования к их должности или роли, которые они выполняют (или могут выполнять) в компании. Другое дело, что разумно РЕКОМЕНДОВАТЬ всем специалистам познакомится с Руководством по качеству для того, чтобы они лучше понимали, как функционирует СК компании, и какой вклад в достижение успеха своей компании они вносят.
9. Проверки внутри организации должны проводить только подготовленные специалисты (дополнительно обученные, с наличием определенных сертификатов)?
Требования к уровню подготовки внутренних аудиторов определяет сама компания. Формально, Вы можете просто дать им почитать стандарт ISO 10011-1. В этом случае, зафиксировать несоответствие аудиторам будет очень сложно (нужно будет доказать, что полученные ими знания не достаточны для проведения внутренних аудитов, а это очень долго и тоскливо).
А если по правильному, то имеет смысл, чтобы аудиторы прошли нормальную подготовку у специализированной организации, которая занимается внедрением моделей менеджмента качества и у которой есть:
- квалифицированные и желательно сертифицированные специалисты и преподаватели;
- подготовленный для этого курс, зарегистрированный в солиднос сертифицирующем органе.
10. Можно ли внедрить систему менеджмента качества, вводя только позиции экспертов по качеству в отдельно взятых подразделениях, каждый из которых подчиняется своему директору?
Менеджмент качества должен стать частью управления компанией. Организационные подходы, которые предпринимает руководство вашей компании для создания механизмов менеджмента качества могут быть при этом различными. Когда нет человека, координирующего соответствующих менеджеров по качеству в подразделениях, создать эффективный исполнительный и законодательный механизм СК довольно сложно. Рациональнее, когда в вашей компании будет единый центр, в который будет стекаться вся информация о функционировании системы менеджмента качества, а он уже будет доносить эту консолидированную информацию до высшего руководителя компании, и на основании нее будут приниматься управленческие решения. В этом случае функции Директора по качеству компании могут быть и разделены между соответствующими руководителями подразделений (или направлений). Но следует иметь в виду, что при таком подходе возникают сложности с координацией всей деятельности, связанной с управлением качеством компании, особенно у больших и быстро растущих компаний.
11. Какие требования к обучению персонала предъявляет ISO 9001?
В стандартах серии ISO 9000 сказано, что вы должны определить квалификационные требования и быть уверены, что назначаете на ту или иную роль или должность персонал, который обладает определенной вами квалификацией, опытом и т.д. Вы должны вести записи о данной квалификации. Т.е. вы не обязаны проводить обучение персонала, который будет координировать вопросы внедрения модели ISO, во внешних организациях с обязательным получением каких-либо сертификатов. Для вас может быть достаточно, если один подготовленный специалист проведет внутренние тренинги для остального персонала компании.
Другое дело, что если в ходе аудита станет ясно, что персонал, обученный таким образом, не понимает основополагающих вещей (не философию качества или требования раздела 7.1, а их роль в системе менеджмента), то тогда аудитор имеет право сделать замечание по недостаточной подготовке персонала компании.
Также следует особо коснуться вопросов проведения аудитов по ISO 9001. В стандарте ISO 10011-2 четко определены квалификационные требования к специалистам, проводящим такую деятельность.
При подготовке материалов использованы данные сайта http://www.iso.ch и http://www.archive.expert.ru
ISO (International Standard Organization). Международная организация по стандартизации. Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Взаимопроникновение методов управления, технологий, средств и рынков в настоящее время невозможно представить без стандартов ISO. В ISO входит более 170 стран и существование и развитие ISO обусловлено возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных (не только технических) систем.
Разрабатываемые ISO-стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству, и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК (систем менеджмента качества).
14. Что такое СМК - Система менеджмента качества?
Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что СМК-это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Итак, прежде всего СМК - это система. А система, как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.
Назначение СМК
Система менеджмента качества призвана обеспечить качество продукции или услуг предприятия и "настраивать" это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом её главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (низкому качеству продукции).
Резюме: здесь первый и самый важный момент для потребителя: внедрение на предприятии СМК - системы менеджмента качества как гарантия защиты потребителя от получения некачественной продуукции. Второй момент: поскольку качество - это не что иное, как попадание в некий определенный стандарт, то в данном случае этот самый стандарт задается извне самим потребителем или рынком.
15. Для чего предприятия создают СМК?
Для многих отечественных предприятий, судя по всему, более важен сам факт получения сертификата ИСО 9001, чем использование функциональных возможностей системы. Это объясняется тем, что в большинстве случаев сам сертификат ИСО 9001 остро востребован рынком. Например, заказчик требует сертификат ИСО 9001, который нужен, чтобы выиграть крупный тендер и так далее. В большинстве случаев предприятия создают, а затем сертифицируют СМК, ставя перед собой следующие цели: стабилизация позиций на отечественном рынке, участие в конкурсах и тендерах, продвижение собственной торговой марки, поддержка экспорта продукции. Можно предположить, что уже в недалёком будущем СМК превратится из элемента конкурентного преимущества предприятия в обязательный фактор его существования на рынке.
16. Почему СМК является конкурентным преимуществом на рынке?
Внедрение стандарта ИСО 9001 дает следующие преимущества:
- повышается конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках;
- происходит непрерывное совершенствование системы менеджмента качества;
- удовлетворение запросов потребителей, требующих ИСО 9001;
- укрепление взаимного доверия и отношений организации и потребителя;
- снижение затрат и повышение производительности.
