Суть системы менеджмента качества (СМК).

1. Система менеджмента качества — это подход к управлению Организацией, нацеленный на качество  производимой продукции и/или услуги.
2. СМК основывается на участии всех членов Организации (работников во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры, а также внешних поставщиков!).
3. СМК направлена на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов Организации и общества.

Цели СМК

1. Достичь долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения требований потребителя, сотрудников, владельцев и общества.
2. Максимальное соответствие результатов процессов Организации потребностям потребителя, Организации и общества. Для достижения этого соответствия Организация должна учитывать как явные требования, так и подразумеваемые потребности.

Исходя из этих целей СМК решает следующую задачи:

1. Постоянное улучшение качества посредством: регулярного планирования, деятельности по принятым планам, контроля и анализа результатов, корректировки деятельности;
2. Предупреждение дефектов и непроизводственных затрат;
3. Выполнение намеченного точно в срок.